Korisnička podrška
koja jača vaš brend
Funkcije KickOFF CRM softvera namenjene upravljanju reklamacijama i drugim vidovima korisničkog servisa pomažu vam da kreirate personalizovanu podršku, brzo rešavate zahteve i imate efikasniju komunikaciju sa kupcima. Na taj način možete povećati broj ponovnih narudžbina i sniziti troškove sticanja novih kupaca.
Level up
u upravljanju
tiketima
u upravljanju
tiketima
Kada bi zaposlenima iz korisničke podrške bile na raspolaganju sve informacije o prethodnim aktivnostima i preferencijama kupca čim taj kupac stupi u kontakt sa podrškom, to bi značajno ubrzalo dolazak do optimalnog rešenja, zar ne?
Upravo takva, personalizovana podrška, kakvu vam nudi KickOFF CRM, omogućava da uz prioritet i rok za rešavanje tiketa pratite i evidentirate primljene i upućene pozive i poruke, dodajete komentar na tiket, priložite propratne dokumente, pretražujete po ključnim rečima i još mnogo funkcija koje će olakšati vaš posao i unaprediti lojalnost vaših kupaca.
Live chat za još bolje korisničko iskustvo
Od tiketa do novog lida uz KickOFF CRM za korisničku podršku! Live chat je još jedan metod koji omogućava da putem sajta ostvarite interakciju sa potencijalnim kupcima. Popunjavanjem forme na sajtu, jednim klikom kupac šalje poruku timu za podršku, a ukoliko podrška trenutno nije dostupna ili korisnik ne želi razgovor sa podrškom, može kreirati tiket koji stiže direktno u vaš CRM.
Dodatna prednost ove mogućnosti je što kada tiket kreira klijent koji nije prethodno evidentiran u KickOFF CRM softveru, automatski se u CRM-u formira novi potencijalni kontakt (lid).
Podrška putem Messenger alata na sajtu
Omogućite svojim kupcima direktnu komunikaciju sa vama, najpribližniju razgovoru uživo. Putem Messsengera na sajtu imaćete interakciju sa posetiocima i potencijalnim kupcima u realnom vremenu.
Putem chat prozora na web stranici dajete priliku kupcima da dobiju odgovore onda kada su najbliži kupovini i personalizujete pruženu podršku. Na taj način, poboljšavanjem korisničkog iskustva, istovremeno garantujete brzu podršku za svoje kupce i efikasnije upravljate korisničkim zahtevima.
Baza znanja za kvalitetniju uslugu
Unutar KickOFF CRM softvera možete sačuvati, organizovati i deliti relevantne informacije o uslugama, proizvodima ili drugim pitanjima koja se odnose na vaše korisnike i poslovanje. Ova digitalna biblioteka je nezamenljiv izvor informacija vašem timu za korisničku podršku.
Ako se u vašoj bazi znanja nađu uputstva za korišćenje proizvoda, odgovori na najčešće postavljena pitanja, tehničke specifikacije, vodiči za registrovanje korisnika i troubleshooting, zaposlenima u korisničkoj podršci će posao biti neuporedivo lakši, dok će korisnici u rekordnom roku dobiti tražene informacije.
Dodatne funkcionalnosti KickOFF CRM softvera za korisnički servis
360° pogled
na klijenta
na klijenta
Kreiranje
custom atributa
za tikete
custom atributa
za tikete
Dodela i praćenje zadataka za tim podrške
CRM softver za svaki
korisnički servis
Ubrzane i istovremeno efikasnije procedure pružanja korisničke podrške, kakvu obezbeđuje KickOFF CRM, nose brojne prednosti za sve učesnike u procesu.
Ako ste vlasnik
biznisa...
biznisa...
Obezbeđivanjem svih relevantnih informacija timu za podršku doprinećete zadovoljstvu korisnika, a time i njihovoj lojalnosti, pa možete očekivati više ponovnih narudžbima i niže troškove sticanja novih kupaca.
Ako ste menadžer korisničkog servisa...
Precizno postavljeni zadaci za svakog člana tima i pružanje širokog obima informacija članovima korisničke podrške će olakšati rad i poboljšati produktivnost, ali i učiniti vas uvek sigurnim da je tim opremljen za najkvalitetniju podršku korisnicima.
Ako ste zaposleni u korisničkoj podršci...
Centralizovane informacije o prethodnim aktivnostima svakog kupca, kao i mogućnost korišćenja široke baze znanja tokom pružanja podrške, znatno će olakšati vaš posao i razrešenje korisničkih zahteva.
Kako da iskoristite sve prednosti
KickOFF CRM softvera?
KickOFF CRM softver nudi brojne prednosti za vaše poslovanje – ne samo u organizaciji i rešavanju reklamacija, već i u organizaciji kontakata, upravljanju zadacima zaposlenih, ali i celokupnoj optimizaciji prodajnih procesa.
Na vama je da izaberete obim usluga koji vam je potreban. KickOFF CRM dostupan je u četiri paketa, a definisane opcije i mogućnosti, kao i cene svakog paketa, pogledajte klikom na link ispod.
Potrebna
vam je
pomoć?
Ukoliko niste sigurni kako bi se KickOFF CRM mogao uklopiti u vaše poslovanje, naš stručni tim vam stoji na raspolaganju. Od konsultacija, procene stanja i analize vašeg sistema, do svih detalja u implementaciji softvera u vaš sistem – tu smo za vas.
