Contact management u KickOFF CRM softveru vam omogućava da na jednom mestu zabeležite sve informacije o potencijalnom klijentu, prikupljene iz online ili offline izvora: upućeni pozivi i drugi kontakti, održani sastanci i drugi događaji, poslate e-mail poruke, aktivnosti i interesovanja na društvenim mrežama, beleške i prateći dokumenti.

Unošenjem novih znanja i informacija, status svakog unetog potencijalnog klijenta se menja, pa u realnom vremenu možete pratiti rast šansi da postane kupac, čime je segmentiranje lidova u marketinške svrhe znatno olakšano.

Sveobuhvatan pogled na kupca koji objedinjuje sve tačke kontakta – komunikaciju, marketinške kampanje, prodajne prilike, istoriju kupovina i druge aspekte odnosa sa kupcima je funkcionalnost koja je od velikog značaja za sve timove u kompaniji.

Ovakva baza podataka omogućava brz pristup sa centralne, lako čitljive lokacije, ali i pravilnu segmentaciju i dubinsku analizu klijenata na osnovu mnoštva različitih informacija (demografskih, transakcijskih i bihejvioralnih podataka).

Svakom kontaktu (kompaniji ili fizičkom licu), kao i lidu možete dodati custom atribut vidljiv na svim formama, a koji pomaže u klasifikaciji kontakata. Dodatno, lidovima možete dodavati i tag (nalepnicu) koji uz postojeće atribute pomaže u grupisanju lidova.

Naziv tagova je proizvoljan i možete ga prilagoditi potrebama svoje kompanije, koristiti različite boje i na taj način olakšati segmentaciju kontakata radi efikasnije komunikacije i personalizacije ponuda.

KickOFF CRM jednako je namenjen upravljanju i praćenju B2B i B2C klijenata i omogućava vam da svaki novi kontakt vežete za kompaniju iz koje dolazi. U okviru evidencije kompanije sa kojom sarađujete, možete uneti i sve zaposlene u toj kompaniji sa kojima ste sarađivali, detaljno prateći tok komunikacije i aktivnosti sa njima.

Kao i prilikom praćenja svakog kontakta, KickOFF CRM čuva podatke o svim kompanijama i njihovom statusu (klijenti koji su nekada kupili vaš proizvod ili uslugu ili postoji šansa da to tek učine).

Zahvaljujući owner managementu, KickOFF CRM vam nudi mogućnost da svaki kupac ili potencijalni klijent ima svog vlasnika – dedicated savetnika koji je zadužen za sve aktivnosti klijenta i komunikaciju sa njim.

Na taj način iz KickOFF CRM softvera su lako vidljive informacije o odgovornostima svakog zaposlenog, pa se izbegava dupliranje poruka, deljenje nerelevantnih informacija i narušavanje poslovnog toka.